Die ServiceBoard App der HOMAG Group bündelt für unsere Kunden alle Servicethemen rund um die Maschine in einer App.
Die ServiceBoard App bietet folgende Funktionen:
Videodiagnose:
- Live Videoübertragung direkt ins ServiceCenter der HOMAG Group.
Motto: Lieber zeigen statt ewig erklären.
eParts:
- Direktes starten von eParts ohne erneute Anmeldung.
- Mittels QR Scan direkter Sprung zur passenden Maschine im eParts.
Service Monitoring:
- Anzeigen der Wartungszustände aller mit Service Monitoring ausgestatteten Maschinen.
- Anzeigen der benötigten Wartungsdokumente.
- Der IT Sicherheitsstatus (Antivirus) der Maschinen wird angezeigt.
- Die Kennzahlen der Maschine mit Service Monitoring.
- Mittels QR Scan kann auf eine Maschine gefiltert werden.
Serviceanfrage:
- Direktes absetzten einer Serviceanfrage ins ServiceCenter der HOMAG Group.
- Nachverfolgen von Serviceanfragen direkt aus dem Ticketsystem der HOMAG Group.
- Auswahl oder QR Scan der Maschinennummer.
- Anhängen von Fotos an neue Serviceanfragen.
Motto: Lieber zeigen statt ewig erklären.
- Anzeigen der Ersatzteillieferungen inklusive Tracking.
Termine:
- Anzeigen aller vereinbarten Servicetechniker Einsätze.
- Anzeigen der Wartungsprognose der nächsten 4 Wochen.
- Auf Wunsch Synchronisation aller Termine in den persönlichen Kalender.
Voraussetzungen:
- iPad/iPhone mit mindestens iOS 8.0
Empfehlung: iPad
- Gute WLAN/3G Internetverbindung an der Maschine für das iPad/iPhone.
Empfehlung: WLAN
- Einen HOMAG Group Extranet Account mit „ServiceBoard“ Berechtigung.
- Teleservicevertrag.
- Für die Funktion „Service Monitoring“ ist Service Monitoring auf den gewünschten Maschinen notwendig.
Apple Watch Funktionen:
- Senden einer neuen Serviceanfrage.
- Anzeigen aller offenen und geschlossenen Serviceanfragen.
- Anzeigen der ServiceBoard Push Benachrichtigungen.